Tehnoloģiju inovācijām par prioritāti ir jādod patērētāja vērtība, nevis ažiotāža
Nebeidzamajā sacensībā par jaunāko tehnoloģiju ieviešanu uzņēmumi bieži nonāk dārgā slazdā: pieņemšanu sajauc ar inovāciju. Tādas tehnoloģijas kā AI un AR piedzīvo savus ažiotāžas ciklus, un plašsaziņas līdzekļiem patīk ziņot par neveiksmīgiem eksperimentiem un nogrimušajām izmaksām, jo uzņēmumi cenšas kļūt par pirmajiem līderiem. Līderi tiek spiesti paziņot par savu stratēģiju jaunu tehnoloģiju ieviešanai (vai citādi šķiet stagnācija), kamēr viņi bieži apšauba vai nesaprot vērtību, ko tās nodrošinās. Īstie inovācijas ieguvēji ir nevis ātrākie ieviesēji, bet tie, kas uzdod pamatjautājumu: kā šī tehnoloģija pozitīvi ietekmē cilvēkus, kas to izmanto?
Inovāciju baiļu slazds: kāpēc lielākā daļa tehnoloģiju ieguldījumu neizdodas
Spiediens ieviest jauninājumus bieži rodas no bailēm — bailēm atpalikt vai bailēm palaist garām nākamo pārveidojošo tehnoloģiju. Šis reaģējošais domāšanas veids var novest pie nesaprātīgiem, dārgiem lēmumiem. Gartner prognozē, ka līdz 2025. gadam 30% ģeneratīvo AI projektu tiks pamesti pēc koncepcijas pierādīšanas, bieži vien neskaidras biznesa vērtības, nepietiekamas riska kontroles vai sliktas datu kvalitātes dēļ. Turklāt atsevišķs nesen veikts pētījums atklāja, ka ceturtā daļa IT vadītāju jau nožēlo savus pārsteidzīgos AI ieguldījumus.
Ir iespējams to izdarīt pareizi, taču tas nozīmē vispirms definēt, ko "pareizais" nozīmē jūsu uzņēmumam. Pirms lielu ieguldījumu veikšanas tehnoloģijās es aicinu uzņēmumu vadītājus izprast tehnoloģiju un tās iespējamo ietekmi uz viņu konkrēto uzņēmumu, klientiem, darbiniekiem un biznesa vajadzībām. Strukturēta, uz cilvēku vērsta inovāciju sistēma var sasniegt labākus rezultātus — tāda, kas līdzsvaro ambīcijas ar praktiskumu un pirmajā vietā izvirza klientu rezultātus.
Lielākā daļa uzņēmumu parasti ietilpst vienā no četrām kategorijām, kad runa ir par jaunu tehnoloģiju ieviešanu:
Viss iekšā: parasti jaunizveidotie uzņēmumi sacenšas, lai pierādītu ideju, kas pilnībā balstīta uz jaunu tehnoloģiju bez plāna B. Neveiksmju rādītāji bieži ir augsti, taču tie ir pieļaujami, ņemot vērā riska kapitāla struktūru.
Lielāks labums: uzņēmumi, kas paziņo un īsteno ilgtermiņa liela budžeta pārmaiņas, lai ieviestu jaunas tehnoloģijas.
Toe Dippers: uzņēmumi, kas apzināti un stratēģiski iegulda izmēģinājuma projektos un koncepcijas pierādījuma projektos un iegulda tālāk tikai tad, ja rezultāti izrādās nozīmīgi.
Viesmīļi: uzņēmumi, kas rūpīgi seko konkurentiem tirgū un reaģē tikai tad, ja tehnoloģija ietekmē to status quo.
Visas šīs pieejas ir derīgas, un tām ir dažāda riska pakāpe un iespējamā ietekme. Panākumi ir atkarīgi no tā, vai jūsu stratēģija atbilst jūsu riska tolerancei un vai tā tiek pareizi izpildīta.
Pareizā un nepareizā piemēri
McDonalds: pirksta iegremdēšana caurumā
2024. gadā McDonald's beidza savu mākslīgā intelekta testu pēc trīs gadus ilgas eksperimentēšanas ar IBM. Sistēmas kļūmes ātri kļuva plaši izplatītas, un tai bija grūtības interpretēt klientu pasūtījumus (viens klients neticīgi skatījās, kā AI sistēma pasūtīja 2510 vistas maknuggets par kopējo summu 264,75 USD), kā rezultātā projekts tika atcelts. Ir viegli to nosaukt par neveiksmi (kā to darīja daudzi plašsaziņas līdzekļi), bet es domāju, ka tas ir piemērs ieguldījumam inovācijā. McDonalds pārbaudīja mākslīgo intelektu pārvaldāmā mērogā, par cenu, ko viņi varēja atļauties, un, kad rezultāti neatbilda viņu standartiem, viņi to atteicās. Viņi uzskatīja eksperimentu par mācīšanās iespēju, nevis galīgu risinājumu, un, iespējams, nākotnē šīs mācības tiks izmantotas citās AI iniciatīvās.
Lielāka priekšrocība: jauna platformas pieeja
Daudzi uzņēmumi paziņo par grandioziem plāniem revolucionizēt nozares ar jaunām tehnoloģijām, lai tikai nesniegtu taustāmus rezultātus. Ņemiet vērā "Metaverse", kas 2021. gada beigās sasniedza savu ažiotāžu virsotni. Tādi uzņēmumi kā Decentraland ir piesaistījuši milzīgas summas no kriptovalūtas ICO un riska kapitāla, zīmoliem tērējot miljonus, lai iegādātos virtuālo nekustamo īpašumu. Jaunākie ziņojumi liecina, ka platformai katru dienu ir tikai 8,{2}} lietotāji, un liela daļa šīs virtuālās "zemes" paliek neizmantota. Pamatkoncepcijas pamatā ir ažiotāža, nevis reālas vērtības nodrošināšana lietotājiem.
Savukārt Meta zīmola maiņa un ilgtermiņa ieguldījumi Metaverse un AR ir radījuši jautājumus, taču tā milzīgais ieguldījums galu galā var atmaksāties. Tā kā uzņēmums spēj izstrādāt aparatūru un platformu, kas nepieciešama, lai radītu jaunu vērtību patērētājiem, un var to darīt ilgākā laika periodā, viņi joprojām var atrast Metaverse piemērotu tirgu un uzvarēt platformas līmenī.
No apakšas uz augšu un no augšas uz leju pieņemšana
Mazākiem uzņēmumiem investīcijas bieži notiek citā formā: vai nu pieņemot jaunu rīku, vai integrējot jaunas tehnoloģijas esošajos biznesa procesos. No augšas uz leju vērstas pilnvaras pieņemt jaunas tehnoloģijas bieži saskaras ar pretestību vai nesniedz rezultātus, jo tās nav saskaņotas ar ikdienas vajadzībām. Mēs bieži atklājam, ka efektīvāka ir augšupēja pieeja, kad komandas pārbauda rīkus ierobežotos izmēģinājumos un iestājas par plašāku ieviešanu, pamatojoties uz pierādītu vērtību. Ja darbinieki atsakās atgriezties pie vecajām metodēm pēc tās izmēģināšanas, tā ir spēcīga zīme, ka tehnoloģija rada reālu pievienoto vērtību.
Uz cilvēku vērsts dizains: viedās inovācijas sirds
Galu galā veiksmīga inovācija sākas un beidzas ar cilvēkiem. Gudri uzņēmumi pirms jebkādu tehnoloģiju lēmumu pieņemšanas koncentrējas uz reālu cilvēku problēmu izpratni un risināšanu. Kad tie ir pabeiguši šo sākotnējo soli, uzņēmumi var domāt par to, kā izmantot tehnoloģiju, lai šos risinājumus mērogotu. Šī uz cilvēku vērstā pieeja prasa, lai uzņēmumu vadītāji:
Sāciet ar reālām problēmām: Sāciet ar dziļu izpratni par to, kas jūsu cilvēkiem (klientiem, darbiniekiem, partneriem) patiešām ir nepieciešams. Kas viņus satrauc? Kas viņus bremzē? Kādas iespējas viņi redz? Panākumi nozīmē atrisināt šīs specifiskās problēmas, nevis dzīties pēc tehnoloģiskā novitātes.
Apvienojiet iekšējās un ārējās perspektīvas: izmantojiet savas iekšējās komandas un priekšmetu ekspertu dziļās biznesa zināšanas, kas sniedz jaunas perspektīvas un tehniskās zināšanas.
Veidojiet ilgtermiņā: inovācija nav sprints ar gudriem eksperimentiem, bet gan plānojat ieguldīt laiku, budžetu un talantus, lai ne tikai uzsāktu iniciatīvas, bet arī izveidotu nozīmīgus, mērogojamus rezultātus.
Koncentrējieties uz cilvēciskām vērtībām: atcerieties, ka labākās inovācijas bieži vien nav tehnoloģiski vismodernākās, bet tās, kas padara cilvēku dzīvi uzskatāmi labāku. Dažreiz vislielāko vērtību nodrošina pakāpeniski uzlabojumi, piemēram, ilgāks akumulatora darbības laiks vai uzlabota lietojamība. Ļaujiet cilvēka vajadzībām, nevis tehnoloģiskajām iespējām vadīt jūsu lēmumus.
Kad uzņēmumi par prioritāti izvirza reālu problēmu risināšanu, nevis tehnoloģiju izmantošanu, tie pieņem gudrākus lēmumus un veido ilgstošas konkurences priekšrocības. Lai sasniegtu šo skaidrību, dažkārt ir nepieciešama ārēja perspektīva — partneris, kas koncentrējas uz cilvēku vajadzību izpratni un risinājumu saskaņošanu ar uzņēmuma unikālajiem mērķiem un vērtībām. Gudra inovācija reti notiek izolēti; tas plaukst, sadarbojoties ar cilvēkiem, kuri izaicina pieņēmumus, sniedz jaunas idejas un palīdz pārvarēt plaisu starp tiekšanos un izpildi.
Izvirzot cilvēku vajadzības pirmajā vietā, pieņemot stratēģiskus lēmumus par to, kā investēt, un pareizi izpildot šos lēmumus, jebkura lieluma uzņēmumi var pārveidot inovāciju no riskantas azartspēles par uzticamu jēgpilnas izaugsmes dzinējspēku.